隨著雷雨季節(jié)來臨，雷雨等惡劣天氣將給民航運(yùn)行帶來較大影響。對(duì)于由雷雨等極端天氣引發(fā)的航班延誤或取消，許多旅客都存在不同程度的疑問。本期“旅客服務(wù)臺(tái)”將針對(duì)一些常見問題，為旅客朋友們予以一一解答。
問：什么是雷雨天氣？為什么雷雨天氣會(huì)影響民航出行？
答：雷雨天氣是指空氣處于極端不穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)產(chǎn)生的一種劇烈天氣現(xiàn)象，它通常會(huì)伴有強(qiáng)風(fēng)、暴雨、閃電、雷擊等情況，有時(shí)還會(huì)伴隨冰雹或大風(fēng)出現(xiàn)，因而往往會(huì)引發(fā)災(zāi)害，對(duì)民航運(yùn)輸飛行安全有著極大的危害。
其實(shí)，民航客機(jī)的運(yùn)行并非“天高任鳥飛”。每一個(gè)航班的飛行航線都需經(jīng)過嚴(yán)格的審批與管理。旅客所搭乘的客機(jī)，飛行的航路實(shí)質(zhì)上是兩點(diǎn)之間具有特定寬度和高度且具備一定導(dǎo)航能力的一個(gè)特定空間。當(dāng)航路上遭遇雷雨等惡劣天氣時(shí)，航班便無法順利通過。
例如，有一個(gè)航班從北京飛往廣州，盡管北京和廣州兩地天氣晴朗，但如果其途經(jīng)的武漢區(qū)域出現(xiàn)雷雨天氣，那么依然會(huì)導(dǎo)致該航班延誤。
問：在雷雨天氣，我想搭乘的航班還能起飛嗎？
答：從飛行安全的角度講，一般的降雨天氣時(shí)飛機(jī)是可以飛行的。但是，在雷雨天氣飛行，強(qiáng)對(duì)流會(huì)引發(fā)劇烈顛簸，容易對(duì)飛機(jī)結(jié)構(gòu)造成損壞，強(qiáng)烈的雷電可能導(dǎo)致機(jī)載電氣設(shè)備失效，尤其是通信導(dǎo)航設(shè)備失效，這會(huì)給民航運(yùn)輸帶來極為重大的安全隱患。
與此同時(shí)，在雷雨天氣飛行還會(huì)更易遭遇低空風(fēng)切變、顛簸、積冰以及低能見度等狀況。所以，航空公司通常會(huì)將航班的飛行推遲或者取消。
問：在雷雨天氣，旅客出行需要注意什么？
答：因雷雨對(duì)民航運(yùn)行影響較大，旅客在出行前可以主動(dòng)了解天氣狀況，可積極向航空公司或機(jī)場(chǎng)詢問航班最新情況，掌握自己乘坐航班的具體狀態(tài)。
鑒于天氣變化存在不確定性，航班情況會(huì)實(shí)時(shí)變動(dòng)，有航班出現(xiàn)延誤或臨時(shí)取消情況的可能，希望各位旅客能理解并配合機(jī)場(chǎng)和航空公司進(jìn)行相關(guān)協(xié)調(diào)工作。機(jī)場(chǎng)和航企會(huì)始終將旅客的生命安全置于首要位置，竭盡全力確保每一位旅客的平安出行。
此外，為避免陸側(cè)交通因天氣原因出現(xiàn)的擁堵狀況影響旅客乘機(jī)，建議旅客提早出門，并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。
問：我已經(jīng)抵達(dá)首都機(jī)場(chǎng)航站樓了，要如何了解最新、最準(zhǔn)確的航班信息？
答：在首都機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)，旅客可以在航班信息顯示屏上找到各個(gè)航班的動(dòng)態(tài)信息，包括航班的起飛、到達(dá)時(shí)間以及登機(jī)口等具體情況，幫助旅客準(zhǔn)確地了解飛機(jī)現(xiàn)在的狀態(tài)。旅客所能看到的航班信息都是由首都機(jī)場(chǎng)實(shí)時(shí)發(fā)布和更新的。當(dāng)遭遇雷雨天氣時(shí)，不正常航班（如備降、返航、取消）的數(shù)量會(huì)出現(xiàn)“井噴式”增長(zhǎng)，首都機(jī)場(chǎng)會(huì)與航空公司和空管部門及時(shí)核實(shí)航班信息，讓每一位旅客在第一時(shí)間了解到其關(guān)注航班的最新動(dòng)態(tài)。
此外，旅客朋友們還可以向航站樓現(xiàn)場(chǎng)問訊柜臺(tái)的“國門大使”尋求幫助，他們能通過查詢后臺(tái)生產(chǎn)系統(tǒng)，為旅客提供準(zhǔn)確且詳細(xì)的航班信息。旅客還可以登錄各類購票App，在線隨時(shí)查詢航班的最新動(dòng)態(tài)，也可以通過所搭乘航班航空公司的網(wǎng)站、App等，掌握所屬航班的實(shí)時(shí)狀況。
問：在雷雨天氣，首都機(jī)場(chǎng)將如何保障旅客的出行呢？
答：截至今年5月底，首都機(jī)場(chǎng)已協(xié)同各保障單位，修訂完成了2024年雷雨季航班保障工作程序，為雷雨季的保障奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在雷雨天氣來臨前，首都機(jī)場(chǎng)將根據(jù)氣象預(yù)報(bào)，聯(lián)合華北空管局，協(xié)調(diào)運(yùn)行保障的各家單位會(huì)商決策保障方案，對(duì)受雷雨天氣影響的航班提前開展時(shí)刻調(diào)整、航班合并等措施，并提示各航空公司，及時(shí)將航班調(diào)整情況通過各種信息渠道告知旅客。
當(dāng)雷雨天氣來臨，根據(jù)場(chǎng)內(nèi)航班運(yùn)行、積壓、宕延等情況，首都機(jī)場(chǎng)將適時(shí)啟動(dòng)運(yùn)管委協(xié)同運(yùn)行二級(jí)和一級(jí)響應(yīng)機(jī)制、大面積航班延誤響應(yīng)機(jī)制等應(yīng)急機(jī)制，同步做好航站樓內(nèi)信息通報(bào)和服務(wù)保障工作。天氣有所好轉(zhuǎn)后，首都機(jī)場(chǎng)將有序組織航班恢復(fù)運(yùn)行，同時(shí)針對(duì)長(zhǎng)時(shí)間延誤及旅客機(jī)上長(zhǎng)時(shí)間等待的航班，首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)協(xié)委將協(xié)調(diào)空管優(yōu)先保障放行，最大程度確保雷雨天氣旅客乘坐的每一個(gè)航班都能運(yùn)行安全、平穩(wěn)、有序。